Comments on: Lettera aperta ad un operatore di callcenter http://www.lucasartoni.com/lavoro/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/ follow the computer credo Mon, 01 Dec 2008 20:53:26 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6 By: Stop alle telefonate promozionali indesiderate | marketing http://www.lucasartoni.com/lavoro/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/#comment-3595 Stop alle telefonate promozionali indesiderate | marketing Mon, 18 Jun 2007 15:09:49 +0000 http://www.lucasartoni.com/2007/06/15/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/#comment-3595 [...] Pochi giorni fa leggevo la lettera avvelenata di Luca contro gli abusi dei call center. Neanche a farlo apposta, lo stesso giorno il Garante della privacy pubblicava un comunicato con il quale impone ai gestori telefonici e ai call center una serie di misure affinché venga rispettata la riservatezza e gli altri diritti degli utenti. Società telefoniche e call center dovranno, infatti, interrompere i trattamenti illeciti di dati, adempiendo alle misure richieste di carattere organizzativo, tecnico e procedurale entro il 10 settembre 2007. Sono 5 i provvedimenti presi che possono essere così riassunti: - NO all’uso indebito di numeri telefonici raccolti ed utilizzati a scopi commerciali senza il previsto consenso da parte degli interessati; - SI alla regolarizzazione delle banche dati informando gli utenti e ottenendo da essi lo specifico consenso all’utilizzo dei dati per scopi pubblicitari; - SI alla trasparenza nell’informare gli utenti al momento del contatto sulla provenienza dei dati e sul loro uso; - SI alla registrazione della volontà degli utenti di non essere più disturbati; - NO all’utilizzo illecito di dati per attivare servizi non richiesti; - SI ai controlli sui responsabili dei trattamenti svolti nei call center. [...] [...] Pochi giorni fa leggevo la lettera avvelenata di Luca contro gli abusi dei call center. Neanche a farlo apposta, lo stesso giorno il Garante della privacy pubblicava un comunicato con il quale impone ai gestori telefonici e ai call center una serie di misure affinché venga rispettata la riservatezza e gli altri diritti degli utenti. Società telefoniche e call center dovranno, infatti, interrompere i trattamenti illeciti di dati, adempiendo alle misure richieste di carattere organizzativo, tecnico e procedurale entro il 10 settembre 2007. Sono 5 i provvedimenti presi che possono essere così riassunti: - NO all’uso indebito di numeri telefonici raccolti ed utilizzati a scopi commerciali senza il previsto consenso da parte degli interessati; - SI alla regolarizzazione delle banche dati informando gli utenti e ottenendo da essi lo specifico consenso all’utilizzo dei dati per scopi pubblicitari; - SI alla trasparenza nell’informare gli utenti al momento del contatto sulla provenienza dei dati e sul loro uso; - SI alla registrazione della volontà degli utenti di non essere più disturbati; - NO all’utilizzo illecito di dati per attivare servizi non richiesti; - SI ai controlli sui responsabili dei trattamenti svolti nei call center. [...]

]]> By: meghi http://www.lucasartoni.com/lavoro/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/#comment-3592 meghi Mon, 18 Jun 2007 13:16:31 +0000 http://www.lucasartoni.com/2007/06/15/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/#comment-3592 ...neanche a farlo apposta, qualcun'altro si è accorto che le cose stanno degenerando.... http://www.spotanatomy.info/index.php/2007/06/18/garante_privacy_trattamanto_dati_pubblic …neanche a farlo apposta, qualcun’altro si è accorto che le cose stanno degenerando….
http://www.spotanatomy.info/index.php/2007/06/18/garante_privacy_trattamanto_dati_pubblic

]]> By: stefigno http://www.lucasartoni.com/lavoro/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/#comment-3543 stefigno Sun, 17 Jun 2007 09:41:40 +0000 http://www.lucasartoni.com/2007/06/15/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/#comment-3543 cavolo ......grande luca.....fagli passare un brutto quarto d'ora che è meglio... cavolo ……grande luca…..fagli passare un brutto quarto d’ora che è meglio…

]]> By: Luca Sartoni http://www.lucasartoni.com/lavoro/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/#comment-3499 Luca Sartoni Sat, 16 Jun 2007 09:35:55 +0000 http://www.lucasartoni.com/2007/06/15/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/#comment-3499 Mi dispiacce, ma non mi trovate molto accondiscendente su questo argomento. Non è possibile sempre solidarizzare con chi si comporta male. Mi dispiacce, ma non mi trovate molto accondiscendente su questo argomento.

Non è possibile sempre solidarizzare con chi si comporta male.

]]> By: malaerba http://www.lucasartoni.com/lavoro/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/#comment-3496 malaerba Sat, 16 Jun 2007 08:10:41 +0000 http://www.lucasartoni.com/2007/06/15/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/#comment-3496 mmm... L'hai detto anche tu: sono sfruttati e vessati in continuazione, spesso non hanno altra alternativa, aggiungo che plausibilmente sono costretti a tenere certi comportamenti e se si rifiutassero di farlo perderebbero pure il posto. Credo che nemmeno li informino a proposito della normativa sulla privacy (lo so che dovrebbero conoscerla da soli, ma quanti sono a conoscenza dei loro diritti/doveri in materia?). Il tuo esposto servirà a farti sbollire la rabbia, legittima e comprensibile, ma finiresti solo per colpire uno che *forse* è vittima di questo stato di cose, e che la sua azienda non avrà difficoltà a far fuori per migliorare la "customer satisfaction" e non avere noie legali. Perché non opti per la clemenza per l'operatore, contentandoti di ciò che gli hai detto al telefono? mmm…
L’hai detto anche tu: sono sfruttati e vessati in continuazione, spesso non hanno altra alternativa, aggiungo che plausibilmente sono costretti a tenere certi comportamenti e se si rifiutassero di farlo perderebbero pure il posto. Credo che nemmeno li informino a proposito della normativa sulla privacy (lo so che dovrebbero conoscerla da soli, ma quanti sono a conoscenza dei loro diritti/doveri in materia?). Il tuo esposto servirà a farti sbollire la rabbia, legittima e comprensibile, ma finiresti solo per colpire uno che *forse* è vittima di questo stato di cose, e che la sua azienda non avrà difficoltà a far fuori per migliorare la “customer satisfaction” e non avere noie legali.
Perché non opti per la clemenza per l’operatore, contentandoti di ciò che gli hai detto al telefono?

]]> By: Ardea purpurea http://www.lucasartoni.com/lavoro/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/#comment-3494 Ardea purpurea Sat, 16 Jun 2007 06:47:47 +0000 http://www.lucasartoni.com/2007/06/15/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/#comment-3494 Non difendo chi si approfitta di qualsiasi situazione per cercare di estorcere denaro, ma spesso nei call center si trovano ragazzi come noi che non hanno voluto o potuto fare altro, in quel momento. Questo non giustifica la faccia tosta o l'infrazione della legge, ma ritengo che il problema sia a monte. Marco Biagi e compagnia hanno realizzato il più grande incubo dal primo dopoguerra in avanti: una generazione che sta peggio di quella precedente. E che ci sia qualcuno che, totalmete nel rispetto di questo nuovo welfare, stia approfittando, questa è la vera aberrazione. Penso che queste persone siano da considerare alla stregua dei ragazzi senegalesi o marocchini che in spiaggia vendono oggetti. Fuorilegge, sfruttati da qualcuno che fa soldi sulle loro spalle, alcuni passano e sono già rassegnati, alcuni insistono un po', alcuni sono maleducati e pedanti. Non difendo chi si approfitta di qualsiasi situazione per cercare di estorcere denaro, ma spesso nei call center si trovano ragazzi come noi che non hanno voluto o potuto fare altro, in quel momento. Questo non giustifica la faccia tosta o l’infrazione della legge, ma ritengo che il problema sia a monte.
Marco Biagi e compagnia hanno realizzato il più grande incubo dal primo dopoguerra in avanti: una generazione che sta peggio di quella precedente. E che ci sia qualcuno che, totalmete nel rispetto di questo nuovo welfare, stia approfittando, questa è la vera aberrazione.
Penso che queste persone siano da considerare alla stregua dei ragazzi senegalesi o marocchini che in spiaggia vendono oggetti. Fuorilegge, sfruttati da qualcuno che fa soldi sulle loro spalle, alcuni passano e sono già rassegnati, alcuni insistono un po’, alcuni sono maleducati e pedanti.

]]> By: chicco http://www.lucasartoni.com/lavoro/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/#comment-3464 chicco Fri, 15 Jun 2007 13:45:20 +0000 http://www.lucasartoni.com/2007/06/15/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/#comment-3464 Non so come tu faccia o comunque perché succede, ma non è la prima volta che mi accade qualcosa e dopo 5 minuti mi accorgo che hai appena scritto un post sull'argomento. Poco fa riflettevo proprio sul fatto che se stamattina fossi stato a casa avrei chiesto da dove avesse preso i miei dati (dal momento che non sono l'intestatario della linea telefonica e non ho la residenza dove abito, almeno non ancora) un tizio operatore di call center a cui ha risposto mio figlio che non ha ancora otto anni. Sto aspettando che mi richiami... Non so come tu faccia o comunque perché succede, ma non è la prima volta che mi accade qualcosa e dopo 5 minuti mi accorgo che hai appena scritto un post sull’argomento. Poco fa riflettevo proprio sul fatto che se stamattina fossi stato a casa avrei chiesto da dove avesse preso i miei dati (dal momento che non sono l’intestatario della linea telefonica e non ho la residenza dove abito, almeno non ancora) un tizio operatore di call center a cui ha risposto mio figlio che non ha ancora otto anni. Sto aspettando che mi richiami…

]]> By: Amazond http://www.lucasartoni.com/lavoro/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/#comment-3460 Amazond Fri, 15 Jun 2007 12:44:52 +0000 http://www.lucasartoni.com/2007/06/15/lettera-aperta-ad-un-operatore-di-callcenter/#comment-3460 Io evevo un eroe numero uno. Ma ora mi tocca cambiarlo. CAZZO! O si e' incudine o martello. Io evevo un eroe numero uno. Ma ora mi tocca cambiarlo. CAZZO!

O si e’ incudine o martello.

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